W dzisiejszych czasach globalizacja odgrywa kluczową rolę w gospodarce światowej. Firmy rozwijają się, opracowują nowe technologie i nawiązują różne relacje partnerskie. To naturalne, że miejsce pracy stało się zróżnicowane na wielu płaszczyznach. W związku z tą zmianą organizacje muszą się dostosować i przyjąć nowe podejście do swojego wielokulturowego środowiska. Zróżnicowana siła robocza ma ogromny potencjał, by poprawić efektywność organizacji w skali globalnej. Jednak wraz z nowymi możliwościami wiąże się ogromna odpowiedzialność. Organizacje muszą brać pod uwagę, że w różnych częściach świata występuje wiele przypadków odmienności kulturowej. Z tego powodu zrozumienie złożoności różnorodności kulturowej jest kluczem do budowania stabilnej i efektywnej współpracy. Aby zarządzać zróżnicowaną kadrą pracowniczą, menedżerowie muszą mieć skuteczne umiejętności miękkie. Sprostanie oczekiwaniom stawianym w organizacjach wielokulturowych może stanowić wyzwanie, ale przy odpowiednim zarządzaniu może być niezwykle korzystne. Jedną z najbardziej wymagających kwestii w środowisku wielokulturowym jest komunikacja. Jest ona podstawowym czynnikiem w każdej organizacji, zwłaszcza gdy w grę wchodzą pracownicy wielonarodowi. Efektywna wymiana informacji jest podstawą funkcjonowania organizacji, a jej przerwanie powoduje dysfunkcję całego systemu.
Z artykułu dowiesz się o:
• podstawach komunikacji międzynarodowej i budowaniu poczucia przynależności
• wadach i zaletach pracy w organizacji międzykulturowej
Korzyści komunikacji międzynarodowej
Właściwa komunikacja może być potężnym narzędziem w biznesie. Pomaga w budowaniu zaufania wśród pracowników, a także stanowi podstawę do nawiązywania konstruktywnych relacji w miejscu pracy. Środowisko wielokulturowe jest bardziej kreatywne i innowacyjne ze względu na zróżnicowane pochodzenie pracowników. Siła robocza jest także bardziej konkurencyjna i zaawansowana technologicznie. Ponadto w zróżnicowanych miejscach pracy ludzie mają tendencję do nawiązywania lepszych relacji z kluczowymi partnerami na rynkach zagranicznych, ponieważ lepiej rozumieją różne kultury. W takich wielokulturowych grupach nacisk kładzie się na wzajemny szacunek i zrozumienie. W konsekwencji czynniki te sprawiają, że organizacje są silne i odnoszą sukcesy. Przyczyną tego jest dobra współpraca i praca zespołowa. Zaufanie wśród współpracowników buduje się poprzez wspólne działania i silne relacje interpersonalne osiągane dzięki komunikacji i socjalizacji. Kiedy ludzie z różnych środowisk zaczynają razem pracować, relacje między pracownikami zacieśniają się, tworząc wspólne nawyki społeczne lub wartości. Jest to proces korzystny dla organizacji, ponieważ kształtuje nową kulturę korporacyjną, która sprzyja wspólnemu zrozumieniu. Połączenie różnych środowisk i kultur prowadzi do powstawania nowych pomysłów. Połączenie różnych koncepcji tworzy w organizacjach najnowocześniejsze technologie. W ten sposób powstają nie tylko innowacyjne pomysły, ale także rozwiązania problemów, z którymi boryka się firma. Jednak aby osiągnąć takie wyniki, firmy muszą poświęcić odpowiednią uwagę procesom komunikacji między pracownikami. Efektywne techniki komunikacyjne mogą stworzyć nowe możliwości, jak również pomóc uniknąć nieporozumień. Dlatego też, przy odpowiednim podejściu, wymiana informacji może przekształcić błędne interpretacje i konflikty w jednolite zrozumienie między wielokulturowymi grupami.
Trudności komunikacji międzynarodowej
Stabilność organizacji wielokulturowej można osiągnąć poprzez strategie komunikacyjne. Aby jednak osiągnąć ten stan, musimy pokonać różne wyzwania, które z pewnością pojawią się w firmach wielokulturowych. Najczęstszym problemem w zróżnicowanym środowisku jest bariera językowa. Nie ulega wątpliwości, że angielski jest językiem pomostowym współczesnego świata gospodarczego i stał się oficjalnym standardem w biznesie. Jednak z tego powodu wiele osób posługujących się językiem innym niż angielski może być pomijanych lub nienagradzanych ze względu na brak umiejętności komunikowania się w tym języku. Czasami nawet menedżerowie nie są w stanie właściwie przekazać swoich komunikatów, co powoduje problemy dla firm. Inną przeszkodą, z którą należy się zmierzyć w organizacji wielokulturowej, jest kierowanie się stereotypami. Etykietowanie w miejscu pracy jest główną przyczyną różnic w opiniach na temat kultury, co prowadzi do nieporozumień. Nie raz z powodu tych przesądów pracodawca może być nieobiektywny przy podejmowaniu decyzji o przyszłości pracownika w organizacji. Wraz ze stereotypizacją może pojawić się etnocentryzm. Definiuje się go jako kompleks wyższości wobec innych kultur. Bez odpowiednich technik komunikacji i wzajemnego szacunku ludzie mogą nieumyślnie próbować pokazać, że ich kultura jest ponad innymi. Szok kulturowy jest również możliwy w środowisku wielonarodowym. Zetknięcie się z nieznanymi i nieoczekiwanymi praktykami może czasem wywołać u ludzi zdumienie i dyskomfort, dlatego może to prowadzić do nieporozumień lub być źródłem urazy. Oczywiste jest, że w organizacjach wielokulturowych podejście do rozwiązywania zadań, przywództwa i pracy zespołowej może być różne. W organizacjach wielokulturowych powszechne są także odmienne perspektywy ochrony prywatności czy style podejmowania decyzji. O ile aspekty te mogą stać się głównymi zaletami organizacji, o tyle mogą też prowadzić do nieporozumień. Postawa wobec rozwiązywania konfliktów jest istotnym elementem efektywnego miejsca pracy. Dlatego wyjaśnianie i usprawnianie właściwej komunikacji między pracownikami może zapobiec powstawaniu nieporozumień i zwiększyć efektywność.
Podsumowując, komunikacja jest najskuteczniejszym narzędziem w środowisku wielokulturowym. Może być przyczyną nieporozumień, ale właściwie zrozumiana może stać się potężnym atutem organizacji. Efektywność miejsca pracy w dużej mierze zależy od ciężkiej pracy pracowników i ich kompetencji. Dla menedżerów i pracodawców istotne jest rozwijanie umiejętności komunikacyjnych pracowników. Wielonarodowe miejsce pracy może przyczynić się do rozwoju organizacji w skali globalnej, jak również może stworzyć nową kulturę korporacyjną, która koncentruje się na wzajemnym zrozumieniu i szacunku. W ten sposób organizacje mogą stać się bardziej skuteczne w osiąganiu celów i rozszerzać swoją markę na skalę globalną, promując bezpieczne i pełne szacunku środowisko pracy.
Autor: Katarzyna Kaptur
Bibliografia:
https://asce-uok.edu.pk/journal/index.php/JES/article/view/84
https://digitalcommons.sacredheart.edu/wcob_fac/33/
https://www.researchgate.net/publication/326246783_Managing_Communication_Challenges_in_Multicultural_Organizations